Inleiding
Doelstelling Dienstverlening | Indicatoren | Norm | Realisatie |
|---|---|---|---|
Het op een betrouwbare en | 2.1.1 Tevredenheid over dienstverlening | 7,5 | 7,2* |
klantgerichte wijze leveren van | 2.1.2 Klantgemak | 75 | 73 |
gemeentelijke diensten en producten. |
* cijfers Stadspeiling 2021 | ** cijfers Q1 2023
Deze programmalijn omvat klassieke gemeentelijke taken als burgerzaken, gemeentearchief en publieke informatievoorziening, maar ook de organisatie brede thema’s ten aanzien van dienstverlening en wijkgericht werken. Dienstverlening is per slot van rekening een kerntaak en verantwoordelijkheid van de totale organisatie waarbij de leefwereld van de inwoners, bedrijven, instellingen en bezoekers centraal staat.
